En la era de la tecnología, los destinos turísticos están evolucionando para ofrecer experiencias cada vez más inteligentes y conectadas a los viajeros. Estos destinos se asocian ya al concepto Destino Turístico Inteligente, una nomenclatura que define a aquellos lugares que ofrecen una variedad de servicios y atractivos para satisfacer las demandas de los viajeros conectados al nuevo mundo globalizado.
En este artículo, exploraremos los conceptos detrás de los destinos turísticos inteligentes y los beneficios que ofrecen tanto a los viajeros como a los destinos turísticos. Además, descubriremos Benidorm, ciudad Alicantina donde está situado Grand Luxor Hotel Business & Events, nuestro complejo de más de 200.000 metros cuadrados de espacios dedicados a la celebración de reuniones, encuentros de negocios y grandes eventos corporativos.
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¿Qué es un Destino Turístico Inteligente?
Destino Turístico Inteligente es un concepto que se refiere a aquellas ciudades y pueblos que han adoptado tecnología avanzada para mejorar la experiencia de los turistas. Hablamos de tecnología como aplicaciones móviles, sistemas de información geográfica, realidad aumentada, robots o redes sociales, entre otras muchas.
El objetivo del uso de estas nuevas tecnologías al servicio de la ciudad es el de ofrecer un destino turístico conectado, seguro y accesible, que ofrezca una variedad de atracciones, servicios, comodidades y experiencias altamente personalizadas. Esto ayuda a los destinos turísticos a mejorar su competitividad y atraer visitantes.
¿Cuáles son las características de un Destino Turístico Inteligente?
Vemos ahora algunas de las características y ejemplos de tecnología que definen a aquellas ciudades que pueden denominarse Destino Turístico Inteligente:
- La accesibilidad: Son ciudades que ofrecen una variedad de opciones de transporte eficientes, seguras y asequibles para los turistas.
- Son eficientes en el uso de la energía: Se trata de ciudades que apuestan por las energías renovables en el mobiliario o el uso de los bienes urbanos: iluminación, transporte público, sistemas de limpieza… Todo encaminado a obtener un mejor resultado en dos vertientes: Reducir los costes derivados del uso energético y para mejorar la eficiencia energética y reducir los costos.
- Experiencia del usuario: Los destinos inteligentes ofrecen a los visitantes una experiencia de usuario única y personalizada. Utilizan la información para crear un plan de viaje personalizado para los visitantes que se ajuste a sus intereses y necesidades. Esto incluye la selección de los mejores destinos, la programación de actividades, la reserva de alojamientos y la recomendación de los mejores restaurantes. Rutas de viaje, descuentos y promociones especiales en el lugar y fecha de destino, información sobre los atractivos turísticos de la zona… Todas estas opciones ayudan a los visitantes a aprovechar al máximo su estancia en el destino turístico.
- Innovación tecnológica: Este tipo de destinos inteligentes emplean innovadoras tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo servicios de realidad aumentada o inteligencia artificial. Los destinos turísticos pueden utilizar la realidad aumentada para mejorar la experiencia de los visitantes, permitiéndoles ver contenido digital interactivo sobre la historia, cultura y tradiciones locales. Esto ayudará a los visitantes a tener una experiencia mucho más inmersiva y significativa en el destino.
- Infraestructura segura: Los destinos inteligentes invierten en infraestructuras seguras para garantizar la seguridad y confianza de los turistas: vigilancia de cámaras de seguridad, sistemas de alarma conectados con las autoridades, protección de la red informática… son solo algunas de las medidas adoptadas.
- Sostenibilidad: Los destinos turísticos inteligentes promueven la conservación de los recursos naturales y la sostenibilidad del medio ambiente con medidas como la educación de los turistas en materia de respeto por el medio ambiente, el fomento de la conservación de los monumentos o el desarrollo de planes de gestión de residuos.
¿Qué puede aportar un Destino Turístico Inteligente al turismo de negocios?
Un Destino Turístico Inteligente ofrece una variedad de soluciones que mejoran la experiencia de los viajeros de negocios. Estas soluciones incluyen conexiones de banda ancha de alta velocidad, conexiones inalámbricas seguras y sistemas de seguridad avanzados, permitiendo a los viajeros de negocios conectarse rápidamente a sus recursos empresariales y mantenerse al día con su trabajo.
Lo hace, además, sin preocuparse de los problemas de conexión, incluida la ciberseguridad, una necesidad que ha cobrado fuerza en los últimos años en un entorno virtual cada ves más amenazado por agentes externos.
Además, un Destino Turístico Inteligente facilita el acceso a una variedad de atracciones y actividades interconectadas, con un flujo de información constante que le permite estar actualizado las 24 horas del día con la actividad que se desarrolla en su entorno, de manera que pueda escoger las mejores decisiones a la hora de aprovechar al máximo su viaje de negocios. .
Destinos Turísticos Inteligentes en España
Actualmente, solo aquellos destinos que obtengan una calificación igual o superior al 80% en la metodología DTI reciben el reconocimiento de Destino Turístico Inteligente.
Siguiendo los criterios para la adquisición de este concepto, cumpliendo al menos el 80% de los requisitos, estos son los Destinos Turísticos Inteligentes en España: Benidorm, Gijón, Málaga, Tenerife y Santander. Sin embargo, es una distinción que se encuentra en evolución constante y que tendrá una vigencia de dos años, esperándose que el destino siga trabajando para mantener la mejora en la calidad turística.
Benidorm, Destino Turístico Inteligente
Benidorm es el únido Destino Turístico Inteligente en la Costa Blanca de España. En los últimos años, ha desarrollado una serie de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia de los turistas.
Entre ellas se encuentra una campaña para alentar a los hoteles a implementar prácticas sostenibles. Esto incluye el uso de energías renovables, una gestión eficiente del agua y la reducción del uso de productos químicos. Algunos hoteles también ofrecen incentivos a los clientes que opten por reducir su impacto ambiental, como el uso de bicicletas para desplazarse.
Además, Benidorm también ha adoptado un plan de movilidad sostenible para reducir la contaminación del aire. Esto incluye la implementación de una red de transporte público eficiente, así como el fomento del uso de vehículos eléctricos.
La ciudad también ha instalado numerosas estaciones de recarga de baterías para vehículos eléctricos. Esto permite a los turistas visitar Benidorm sin tener que preocuparse por el combustible del vehículo.
En octubre de 2022, Benidorm iniciaba su andadura en la Plataforma Inteligente de Destino, una iniciativa de la Administración de Turismo de España que busca mejorar la competitividad de los destinos turísticos a través de la modernización de los procesos de gestión, la eficiencia en la toma de decisiones y la mejora de la experiencia de usuario.
La plataforma se basa en la aplicación de tecnologías de información y comunicación en los procesos de gestión de destinos turísticos, permitiendo la interacción entre agentes implicados en el sector (turistas, empresas turísticas, administraciones públicas, etc.) para la mejora de los servicios. Esta plataforma está compuesta por un conjunto de herramientas, servicios, contenidos, datos y tecnologías que permiten a los destinos turísticos optimizar sus procesos de gestión y mejorar la experiencia de usuario.